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민원신청

민원신청 게시판
접수번호	20190118095654001	처리상태
민원제목	접수번호 20190117130628001의 추가
민원유형	교과서 수정·보완 > 고1 > 과학 > 물리학I > ㈜천재교육 > 강남화 > > 교과서 > 검정 > 2018	신청일	2019-01-18 09:56:54
페이지	74	교과서 종류	서책형 교과서
민원내용	2019년 1월 7일 민원의 [Web발신] 접수 통보는 밭았는데 2018년 12월 31일 민원의 접수 통보를 보내지 않은 이유는 빠저있습니다(분명히 알렸는 데도). 전에는 등록과 동시에 접수 통보가 왔는데 2019년 1월 17일 민원은 동시접수통보가 안되는 이유도 [Web발신]으로 알려주십시요.접수기관인 천재교육이 직무를 성실하게 수행하지 않고 있습니다.
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민원 답변

민원 답변 게시판
담당기관		처리상태
답변일	2019-01-18 11:49:51
답변내용	안녕하세요. 교과서민원바로처리센터입니다. 전산담당자를 통해 확인한 결과, 2018년 12월 31일과 1월 17일에 서버 관련 점검 및 보완 작업으로 일시적으로 문자 발송 서비스가 막혀 있었다고 합니다. 다만 문자와 상관없이 시스템을 통한 민원 접수 및 이관은 정상적으로 이루어졌으며, 점검 이후 현재는 정상적으로 안내 문자가 발송되고 있다고 합니다. 천재교육 담당자에게도 수시로 전화하여 민원에 대한 답변을 독촉하고 있습니다. 접수하신 민원이 근시일 내에 처리될 수 있도록 더 노력하겠습니다. 민원 처리가 지연되고 있는 점 죄송합니다. 앞으로도 교과서에 대한 많은 관심과 견해 부탁드립니다. 감사합니다.
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